Política de Cancelación de Pedidos

Política de Cancelación de Pedidos

Olvuno (en adelante, “nosotros” o “nuestro”) establece la siguiente política de cancelación de pedidos con el fin de garantizar la transparencia y el correcto procesamiento de los pedidos.

1. Condiciones de cancelación
Los pedidos podrán cancelarse si cumplen con las siguientes condiciones:

• Pedidos realizados dentro de las 48 horas posteriores a la compra y que aún no hayan sido enviados pueden cancelarse directamente
• Los pedidos realizados hace más de 48 horas o que ya hayan entrado en el proceso de envío no podrán cancelarse

En estos casos, el usuario podrá solicitar una devolución y reembolso una vez recibido el producto. Para más información, consulte la política de devoluciones y reembolsos.

2. Proceso de cancelación

1. El usuario podrá solicitar la cancelación del pedido contactando con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico o del número de teléfono, proporcionando el número de pedido, comprobante de pago u otra información relevante.
2. Nuestro equipo procesará la solicitud lo antes posible y notificará el resultado, así como los pasos siguientes una vez aprobada.

3. Proceso de reembolso

• Método de reembolso: el importe será devuelto al mismo método de pago utilizado (Visa, MasterCard)
• Tiempo de recepción: dependiendo de la entidad bancaria, el reembolso se reflejará en un plazo estimado de 3 a 7 días laborables
• En caso de no recibir el importe dentro del plazo indicado, le recomendamos ponerse en contacto con nosotros

Para más detalles, consulte la política de reembolsos.

4. Tiempo de procesamiento del pedido
Tras la confirmación del pedido, este entrará en fase de procesamiento, que suele durar entre 1 y 3 días laborables.
Durante este periodo, el estado del pedido puede cambiar, lo que puede afectar a la posibilidad de cancelación.

5. Revisión de solicitudes de cancelación
Todas las solicitudes de cancelación estarán sujetas a revisión tanto automática como manual.
La cancelación solo se considerará efectiva una vez aprobada, momento en el cual se iniciará el proceso de reembolso.

6. Notificación del estado del pedido
Cualquier cambio en el estado del pedido será notificado al usuario mediante correo electrónico.
El usuario podrá consultar el progreso de la cancelación y del procesamiento a través de dichas notificaciones.

7. Información de contacto

Dirección: 11 GURLEY AVE APT 301, TROY, NY, 12182,US
Teléfono de atención al cliente: +1 (607) 260-1721
Correo electrónico: Helivo@Olvuno.com

Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de España, GMT+1)