Política de Reembolsos
Olvuno (en adelante, “nosotros” o “nuestro”) establece la siguiente política de reembolsos con el fin de garantizar los derechos y la experiencia de compra de los usuarios.
1. Condiciones de reembolso
Se podrá solicitar un reembolso en cualquiera de las siguientes situaciones:
2. Método de reembolso
El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra (Visa, MasterCard).
Dependiendo de la entidad bancaria, el importe se reflejará en un plazo estimado de 3 a 7 días laborables.
Si el importe no se recibe dentro de este plazo, le recomendamos ponerse en contacto con nosotros.
3. Gestión de incidencias en reembolsos
En caso de retrasos, importes incorrectos o reembolsos no recibidos, el usuario podrá contactarnos proporcionando la información necesaria para su verificación.
Tras la comprobación, procederemos a resolver la incidencia lo antes posible.
4. Declaración de responsabilidad
El tiempo de procesamiento del reembolso depende de las entidades de pago y los bancos, por lo que no podemos garantizar el plazo exacto de recepción.
Errores en la información de pago o problemas en la cuenta pueden afectar al proceso o resultado del reembolso.
5. Plazo para solicitar reembolso (15–30 días)
El usuario podrá solicitar un reembolso dentro de un plazo de 15 a 30 días desde la finalización del pedido o la recepción del producto.
Las solicitudes fuera de este plazo serán evaluadas según las circunstancias específicas.
6. Proceso de revisión de reembolsos
Una vez enviada la solicitud, revisaremos la información del pedido y los datos correspondientes.
Tras la aprobación, se iniciará el proceso de reembolso. El tiempo de revisión suele ser de 1 a 3 días laborables.
7. Reembolsos parciales
En determinadas situaciones, como devoluciones parciales o diferencias en el pedido, se podrá emitir un reembolso parcial.
El importe final reembolsado se determinará según el resultado de la revisión.
8. Notificación del estado del reembolso
Una vez completado el proceso de reembolso, se enviará una notificación por correo electrónico.
El usuario podrá consultar el estado del reembolso a través de dicha comunicación.
9. Información de contacto
Dirección: 11 GURLEY AVE APT 301, TROY, NY, 12182,US
Teléfono de atención al cliente: +1 (607) 260-1721
Correo electrónico: Helivo@Olvuno.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de España, GMT+1)
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