Política de Reembolsos
Olvuno (en adelante, “nosotros”, “nuestro” o “la empresa”) establece la presente Política de Reembolsos con el objetivo de garantizar transparencia, proteger los derechos de los clientes y ofrecer una experiencia de compra clara y segura.
Al realizar una compra en nuestro sitio web, el usuario acepta las condiciones descritas en esta política.
1. Condiciones para solicitar un reembolso
El cliente podrá solicitar un reembolso en cualquiera de las siguientes circunstancias:
- La solicitud de cancelación del pedido ha sido aprobada antes del envío;
- La solicitud de devolución del producto ha sido aprobada;
- El producto recibido presenta daños, defectos o errores atribuibles a la empresa;
- El pedido no ha sido entregado dentro del plazo estimado por causas imputables a nuestro servicio;
- El cliente ha recibido un producto incorrecto o incompleto.
Todas las solicitudes estarán sujetas a revisión y aprobación conforme a esta política.
2. Plazo para solicitar un reembolso
El usuario podrá solicitar un reembolso dentro de un plazo de 15 a 30 días naturales desde:
- La fecha de recepción del pedido; o
- La confirmación de finalización del pedido cuando corresponda.
Las solicitudes fuera de este plazo podrán ser rechazadas, salvo cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.
3. Productos no elegibles para reembolso
No podrán ser objeto de reembolso:
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido;
- Productos en liquidación o venta final;
- Artículos dañados por uso indebido del cliente;
- Productos con signos evidentes de uso no compatible con devolución;
- Solicitudes fraudulentas o con información falsa;
- Pedidos correctamente entregados según la información facilitada por el cliente.
4. Método de reembolso
Los reembolsos aprobados se emitirán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, incluyendo:
- Visa
- MasterCard
- Otros métodos de pago admitidos
El tiempo estimado de recepción es de 3 a 7 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria o proveedor de pago.
5. Proceso de revisión
Tras recibir la solicitud:
- Verificaremos la información del pedido;
- Revisaremos la documentación aportada;
- Confirmaremos la elegibilidad del caso.
El tiempo habitual de revisión es de 1 a 3 días laborables, aunque puede ampliarse en situaciones especiales.
6. Reembolsos parciales
Podremos emitir reembolsos parciales en situaciones como:
- Devolución de solo parte del pedido;
- Productos incompletos;
- Daños parciales;
- Diferencias de precio justificadas;
- Costes logísticos ya incurridos.
El importe final dependerá del resultado de la revisión.
7. Gastos no reembolsables
Salvo error atribuible a nuestra empresa, normalmente no serán reembolsables:
- Gastos de envío originales;
- Costes de devolución;
- Costes administrativos razonables cuando proceda.
Si el error es responsabilidad nuestra, asumiremos los costes razonables aplicables.
8. Problemas con el reembolso
Si el cliente no recibe el reembolso dentro del plazo estimado:
- Verifique primero con su banco o proveedor de pago;
- Algunos sistemas bancarios requieren tiempo adicional;
- Revise que la información de pago original siga siendo válida.
Si el problema continúa, contacte con nuestro servicio de atención al cliente.
9. Limitación de responsabilidad
No garantizamos plazos exactos de recepción una vez que el reembolso ha sido procesado correctamente.
No seremos responsables de retrasos ocasionados por:
- Bancos;
- Procesadores de pago;
- Errores en la cuenta del cliente;
- Restricciones del proveedor financiero;
- Circunstancias fuera de nuestro control razonable.
10. Cancelación de pedidos
Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de entrar en fase de envío o procesamiento avanzado.
Una vez enviado el pedido, la cancelación deberá gestionarse mediante el procedimiento estándar de devolución.
11. Reembolsos rechazados
Una solicitud podrá ser rechazada cuando:
- No cumpla las condiciones de esta política;
- Se detecte abuso del sistema;
- La información aportada sea insuficiente;
- El producto no sea elegible;
- Existan inconsistencias o indicios de fraude.
12. Notificación del estado
Una vez completado el proceso:
- El cliente recibirá una notificación por correo electrónico;
- Se informará sobre aprobación, rechazo o estado del reembolso;
- Se incluirán instrucciones adicionales si fueran necesarias.
13. Fuerza mayor
No seremos responsables por retrasos derivados de circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo:
- Problemas bancarios;
- Fallos tecnológicos;
- Interrupciones de servicios financieros;
- Emergencias;
- Restricciones regulatorias;
- Eventos de fuerza mayor.
14. Modificaciones de esta política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta política en cualquier momento.
La versión vigente será la publicada en nuestro sitio web y entrará en vigor desde su publicación.
15. Información de contacto
Dirección:
11 GURLEY AVE APT 301, TROY, NY 12182, US
Teléfono de atención al cliente:
+1 (607) 260-1721
Correo electrónico:
Helivo@Olvuno.com
