Política de Devoluciones y Cambios

Política de Devoluciones y Cambios

Olvuno (en adelante, “nosotros” o “nuestro”) establece la siguiente política de devoluciones y cambios con el fin de garantizar una experiencia de compra satisfactoria y un proceso postventa claro.

1. Plazo para devoluciones y cambios
El usuario podrá solicitar una devolución o cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.

2. Condiciones de devoluciones y cambios
Se podrá solicitar una devolución o cambio en cualquiera de las siguientes situaciones:

1. Problemas en el aspecto del producto
2. Defectos de calidad
3. Olor inusual o diferencias de color significativas
4. Producto no conforme con el pedido
5. Devolución o cambio sin motivo (derecho de desistimiento)

3. Proceso de devolución

1. El usuario deberá contactar con nosotros por correo electrónico o teléfono, proporcionando el número de pedido, comprobante de pago, motivo de la devolución y fotos o vídeos relacionados;
2. Nuestro equipo revisará la solicitud y, una vez aprobada, notificará al usuario y facilitará la dirección de devolución;
3. El usuario deberá enviar el producto a la dirección indicada y esperar la confirmación de recepción;
4. Tras recibir el producto, realizaremos una inspección. Si cumple con las condiciones, se procederá al reembolso. Para más detalles, consulte la política de reembolsos.

4. Proceso de cambio

1. El usuario deberá contactar con nosotros proporcionando el número de pedido, comprobante de pago, motivo del cambio y fotos o vídeos relacionados;
2. Tras la aprobación, se facilitará la dirección de devolución;
3. El usuario deberá enviar el producto y esperar la confirmación de recepción;
4. Una vez verificado el producto, se enviará el nuevo artículo en un plazo de 1 a 3 días laborables. Para más información sobre el envío, consulte la política de envío.

5. Proceso de reembolso

• Método de reembolso: el importe será devuelto al mismo método de pago utilizado (Visa, MasterCard)
• Tiempo de recepción: el reembolso se reflejará en un plazo estimado de 3 a 7 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria
• En caso de retraso, le recomendamos ponerse en contacto con nosotros

6. Normas sobre costes

1. En caso de defectos, problemas de calidad, olor, diferencias significativas de color o error en el pedido, los gastos de envío serán asumidos por nosotros;
2. En caso de devoluciones sin motivo, los gastos de envío correrán a cargo del usuario.

7. Declaración de responsabilidad
Las solicitudes de devolución o cambio deben basarse en información veraz y completa.
El producto debe devolverse en condiciones adecuadas. Los daños causados por un embalaje inadecuado o por factores humanos pueden afectar al resultado del proceso.

8. Tiempo de revisión
Tras la presentación de la solicitud, el proceso de revisión suele completarse en un plazo de 1 a 3 días laborables.
El resultado será notificado al usuario a través de los medios de contacto proporcionados.

9. Estado del producto
Los productos devueltos deben mantenerse en condiciones completas, incluyendo accesorios y embalaje original.
Si el estado no cumple con los requisitos, el resultado del proceso podría verse afectado.

10. Notificación del proceso
El usuario será informado por correo electrónico sobre cada fase del proceso de devolución o cambio.
Podrá seguir el estado del proceso a través de dichas notificaciones.

11. Información de contacto

Dirección: 11 GURLEY AVE APT 301, TROY, NY, 12182, US
Teléfono de atención al cliente: +1 (607) 260-1721
Correo electrónico: Helivo@Olvuno.com

Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de España, GMT+1)